鼎泰豐原是一家食用油批發商,是由楊紀華父親楊秉彝所創立,之後才改賣小籠包,而鼎泰豐小籠包內餡重二十五公克、皮重五公克,包子封口的部分規定為十八折等做法,則是楊紀華慢慢摸索出來的。17歲開始,楊紀華就開始學做小籠包,鼎泰豐成功地創造了「小籠包傳奇」,他認為,鼎泰豐之所以能揚名海內外,靠的並不是行銷手法,而是建立在品質上的口耳相傳,即使創立36年,仍能看到挑剔的老饕或美食家主動為文推薦。楊紀華認為品質是符合使用者的要求、品質是超過使用者預期、品質是具有穩定性而且達到標準。
但楊紀華卻不就此自滿,楊紀華接手經營鼎泰豐後,最大的改革便是將e化的觀念帶進鼎泰豐,鼎泰豐從2001年開始,除了運用電子商務進行排位、點菜外,最特別的是,鼎泰豐直接採用電腦系統蒸小籠包,精準的掌握小籠包烹煮的時間,使食物品質水準提升了許多。鼎泰豐e化的成功經驗,已成為業界研究範例,楊紀華的「創新」思惟,讓鼎泰豐進化,更是許多傳統產業學習的目標。
http://www.xuexue.tw/professor/who_introduction.asp?CTID={40BEF394-A0B9-4DED-83F4-B4FD71289689}
鼎泰豐楊紀華紅遍全球的絕技:十八摺的祕密
一九八二年,美食家唐魯孫在聯合報寫文章,稱讚鼎泰豐的蟹粉小籠湯包真材實料,「鵝黃溶漿,湯腴味正…」,生意從此連續大好了幾個月,楊紀華便正式回到鼎泰豐。 「我爸爸那時大概也沒什麼想法,就是有飯吃就好。」楊紀華看到店內通道狹小,服務生端著好幾籠包子上下樓梯跑來跑去,險象環生,他主張做升降菜梯;老舊晚盤有破損,他主張全面換成日本碗盤…。他父親和資深師傅都反對,怕花了錢生意卻不好。各種衝突延續了好多年,直到九五年楊紀華的母親去世,楊秉彝不再管事才止息。
即使業務已經很上軌道,但楊紀華仍每天都要到店裡巡視,不敢懈怠。
楊紀華愛操煩,總是能想到別人想不到的問題,先想辦法解決。
敢花錢留住好人才 在鼎泰豐十六、七年、從服務生做起的營運經理吳佳霏回憶,父子二人時常意見不同,父親罵兒子「敗家子」,因他很敢花錢。「我剛來時,店裡分成老闆派和小老闆派,老闆派覺得小老闆要求太多。後來有人問,如果老闆和小老闆分家,要跟誰,結果大家都要跟小老闆,因為他很敢給。」
鼎泰豐直到現在都是業界薪水最高的。外場服務生起薪四萬元,資深師傅動輒十幾萬元,這還不包括各種極豐厚的獎金。「但很辛苦啊」,楊紀華說。雖然現在已有中央廚房,但百分之八十以上的產品要靠手工,鼎泰豐是以人來做到機器的標準。
以小籠包來說,師傅們認為十八摺不論在外觀或口感上都最恰當,此後便成為標準。 蒸籠由電腦控制,因此品質穩定…。
楊紀華每天馬不停蹄坐車從本店到中央廚房到其他分店巡視。以前急性子的父親,現在也常勸他:「慢一點,慢一點。」
楊紀華非常重視服務品質,遇到好人才,非常珍惜。
愛擔心常未雨綢繆
他總是在擔心一些別人想不到的事。譬如二○○三年SARS發生前,有一天他突然問員工:「如果哪天遊覽車不來了怎麼辦?」員工都說他神經病。十多年前,新生南路麵包店瓦斯爆炸,他便立刻安裝「火苗偵測器」,並開始雇用保全人員全天監測。他說:「幾年前就有機車縱火啊,這些都要想到。」 他因為總是先想到最糟,所以非常保守。鼎泰豐名聲愈來愈大,一九九三年還被美國紐約時報選為世界十大美食餐廳,無數人來找過楊家父子希望授權,但直到成立二十多年後的一九九六年,才第一次授權日本高島屋百貨開設分店。雖然這十年來授權海外的分店逐步增加,但鼎泰豐自己在台灣開的店仍只有三家。「因為人手不夠,」楊紀華說。 日本人來學做小籠包時發現台灣師傅都是一把鹽、一把蔥的靠目視與手感,只好從頭開始測量,因此竟意外幫鼎泰豐建立了標準規格。而鼎泰豐自從系統化後,從此不用擔心食物品質,楊紀華便又吸收日本的服務精神,再建立一套服務系統。
客人愛永遠不倦怠
楊紀華就這樣過著數十年如一日的生活:早上五點半起床、運動,九點到店裡,中午吃一碗蔬菜湯、炒飯,晚上一碗麵、酸辣湯,十點下班。生活一成不變,整個身心都投在同一件事裡,不會倦怠嗎?他看看我,笑說:「應該說快樂吧。」我很驚訝是怎樣的快樂,他有點害羞:「你看到客人很高興的進來,用餐時很高興,離開時也很高興…。」
http://tw.myblog.yahoo.com/bizwear-2000/article?mid=2621#yarttrk
|