行動上網7天試用惹議 業者:願改善

 
台灣醒報
 
2012年1月11日 下午6:14


【台灣醒報記者林宜靜台北報導】

行動上網7天試用期陷阱重重,昨天消基會指出,國內電信業申辦手機上網程序有諸多不合理現象,如7日試用到期若不慎遲一步辦理終止續用,即被綁約。由於7天試用期是NCC契約範本所規定,今天NCC連同國內五大電信業者召開記者會,提出回應。業者表示,會針對消費者需求,近期研議討論,期待給消費者更合理的選擇。

消基會在昨日「挖坑給你跳,電信業宰制消費者太惡劣」記者會中指出,電信業者申辦手機上網中有3大陷阱。如申辦需繳保證金、7日試用期滿未即時告知即被綁約、以及中華電、台灣大和遠傳更明定,1個身份證字號一生只能試用1次,消基會直指「相當不合理」。

今天由NCC召集國內五大電信業者記者會中(中華電信、台灣大哥大、遠傳、亞太、威寶),電信業者代表表示,由於手機上網需要持有sim卡及網路卡,其設備需要成本,故會酌收「保證金」。但業者表示,如消費者發現不適合,只要將SIM卡及網路卡歸還至門市,保證金可全數退還。

消基會也指出7天試用期有其陷阱,若消7日試用到期,如無主動通知終止續用,即被綁約。對此,威寶、亞太、中華電信代表回應,若7天試用期滿,消費者沒有告知繼續使用,網卡7天會自動失效。而台灣大哥大和遠傳則表示,當消費者在門市辦理行動上網時,服務人員會明確告知消費者「如無主動通報,試同續約」。但針對消基會質疑,台灣大哥大和遠傳表示,會再考量消費者需求,近期內提出改善。

另外,中華電、台灣大和遠傳明定,1個身份證字號一生只能試用1次。對此,遠傳電信業者指出,由於之前曾遇過不肖消費者一再鑽漏洞申辦免費上網,才會訂定這項規則。但五大電信業者一致表示,站在消費者立場的確不妥,近期內會謹慎評估,提出合理方案。

至於消基會指出,電信業者合約中「不再以行動上網寬頻不足或室內訊號不良要求補償」的文字,電信業者表示會如期改善。

針對消基會質疑以及各電信業者回應,NCC副主委陳正倉表示,關於保證金、7天試用期、一生只能申辦一次的確有諸多不合理。NCC會督促電信業者在消費者申辦行動上網時,必要明確告知。此外,NCC近期也會邀請消基會、消保會、電信業者共同協商,訂出合乎消費者期待的一合理的收費標準和規範,讓產業、消費者創造雙贏。

 

 

http://tw.news.yahoo.com/%E8%A1%8C%E5%8B%95%E4%B8%8A%E7%B6%B27%E5%A4%A9%E8%A9%A6%E7%94%A8%E6%83%B9%E8%AD%B0-%E6%A5%AD%E8%80%85-%E9%A1%98%E6%94%B9%E5%96%84-101400015.html

 

 

 

 

 

 

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